新冠疫情特殊時期,如何爭取機票退費?

巴黎・聖拉札車站

 

合作夥伴本來八月初要飛一班長途班機,他一直到了機場才被告知班機停飛。一開始航空公司說他缺了文件,後來才改口班機停飛,非常莫名其妙。過了一個月,合作夥伴再打給Govoyages旅行社,得到的消息竟然是:「您取消了退費申請。」什麼?有沒有搞錯?這是什麼胡說八道,我們從來就沒取消退費申請啊!

當天殺去他們巴黎二區的總部,結果是他們已搬家。再上網google,看到另一個在九區的地址,門口再度沒有任何標示。一位熱心婦人問我要找誰?我說明來意,她說Govoyages旅行社不在這裡,這個地址是一間保險公司,也許總機小姐可以幫你忙,她還按密碼讓我進去。總機小姐說旅行社沒有更改地址,所以網路上繼續秀出舊地址。她給我一個在八區的地址,我找到之後,負責接待的年輕人說,是這裡沒錯,但這裡沒有人。針對我的賠償請求,他說直接寄掛號信到他們在巴賽隆納的地址(他指貼在門口的告示),原來Govoyages已經變成西班牙公司了!他們在巴黎的地址只是一個殼而已,戴著厚厚遠視眼鏡的年輕人還說,退費要等幾個月,可能得等到明年!有沒有搞錯!那些專線為什麼不早說,害我們浪費大把時間!

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我以為自己夠融入法國社會,但還是經常被這件事打敗

20年前剛來法國的時候,我最水土不服的一件事,就是法國人的辦事效率。我有時會思考,這種辦事效率到底有什麼益處?我想答案可能會是:慢活的生活風格讓人有機會喘息,可大幅降低過勞死機率。lol

我最怕的就是打法國的客服。任何客服都是測試耐心的極致考驗,最好必須要有非常充分的時間和金錢,因為很多客服電話並不像在台灣是免付費專線,所以你非常可能花了大筆金錢,又要聽電話音樂聽很久。

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