新冠疫情特殊時期,如何爭取機票退費?

巴黎・聖拉札車站

 

合作夥伴本來八月初要飛一班長途班機,他一直到了機場才被告知班機停飛。一開始航空公司說他缺了文件,後來才改口班機停飛,非常莫名其妙。過了一個月,合作夥伴再打給Govoyages旅行社,得到的消息竟然是:「您取消了退費申請。」什麼?有沒有搞錯?這是什麼胡說八道,我們從來就沒取消退費申請啊!

當天殺去他們巴黎二區的總部,結果是他們已搬家。再上網google,看到另一個在九區的地址,門口再度沒有任何標示。一位熱心婦人問我要找誰?我說明來意,她說Govoyages旅行社不在這裡,這個地址是一間保險公司,也許總機小姐可以幫你忙,她還按密碼讓我進去。總機小姐說旅行社沒有更改地址,所以網路上繼續秀出舊地址。她給我一個在八區的地址,我找到之後,負責接待的年輕人說,是這裡沒錯,但這裡沒有人。針對我的賠償請求,他說直接寄掛號信到他們在巴賽隆納的地址(他指貼在門口的告示),原來Govoyages已經變成西班牙公司了!他們在巴黎的地址只是一個殼而已,戴著厚厚遠視眼鏡的年輕人還說,退費要等幾個月,可能得等到明年!有沒有搞錯!那些專線為什麼不早說,害我們浪費大把時間!

朋友建議我事不宜遲,旅行社搞不好快倒了,趕快寫以下掛號信:

1.瑞航的母公司,cc法國子公司

2.Govoyages旅行社

並且聯絡消費者協會施加壓力。

他還說瑞航雖然是「瑞士」的航空公司之名,但其實已經被德國漢莎航空收購,所以任何賠償都要經過漢莎。瑞士人在長時間等不到賠償後,抱怨連連,據說漢莎航空決定優先賠償該國人,而其他地區的就一點一滴的賠償,進度很慢。

今年真是不平靜啊!我已經為了這件事情打過十幾個小時的電話,似乎當初應該直接寫掛號信?看來以後最好也不要在這間網路旅行社買機票,後面求償真是有夠折騰人的,打電話寫e-mail不夠,還要親自跑三個地址,才查到真正有效的聯絡方式。建議大家疫情期間還是最好直接跟航空公司購票。

9/14後續:9/4寄出掛號信後,Govoyages仍然沒有消息,只有瑞航寫email表示會處理,但是還是沒有具體措施,如果真的都不行,合作夥伴想起很久以前使用過AirHelp網站可以嘗試,他在TrustPilot得分高達4.7,專門處理搭機糾紛,其收益來源於求償的佣金。如果再過一週,寄掛號信仍然沒有任何幫助,就來嘗試AirHelp的服務。針對取消班機,賠償金額最多可以到600歐元。