我以為自己夠融入法國社會,但還是經常被這件事打敗

20年前剛來法國的時候,我最水土不服的一件事,就是法國人的辦事效率。我有時會思考,這種辦事效率到底有什麼益處?我想答案可能會是:慢活的生活風格讓人有機會喘息,可大幅降低過勞死機率。lol

我最怕的就是打法國的客服。任何客服都是測試耐心的極致考驗,最好必須要有非常充分的時間和金錢,因為很多客服電話並不像在台灣是免付費專線,所以你非常可能花了大筆金錢,又要聽電話音樂聽很久。

最近一次最恐怖的經驗是幫朋友打給G旅行社。他的班機臨時被取消,航空公司說必須直接找旅行社。天啊,我知道新冠肺炎導致很多人班機取消,所以客服專線整個爆掉,但是每天打兩小時,連續打三天才終於有人接我的電話,這已經完全超出我的想像。

之後仍然必須耐心等候72小時至一周才會收到確認信函,若選擇信用卡退款,最長可等上三個月……

這是特殊情形,一般情形下,私人公司還算是好的,法國人效率(或者說低效率)的冠軍,當屬所有公家機關無誤。不論是從Préfecture,到健保局Sécu,沒有問題都好,只要一出一點問題,你就要有奮戰好幾個月的心理準備。例如我的朋友不知道為什麼無法使用健保,每次問都找不到人,或問不出結果,於是只能等……等…..等…..但他必須使用慢性病特殊用藥,所以只好先自掏腰包再說,那可是一筆不小的費用。

有時候客服的效率是季節性的,例如七八月,尤其是八月,很多人都跑去度假,所以平常可能三天內會得到的回覆(對我來說這已經是很慢的速度了),會拉長至一周以上,而且打電話也不見得有用,人家也不會理你,因為對員工來說,這就是一份工作,你不爽他管你。像台灣(及其他亞洲國家)那種無微不至的快速服務,很多法國人去台灣都會感到非常方便和驚喜,是呀……這也就是為什麼我在法國這麼多年,有時候還是覺得非常抓狂,尤其是:

  • 地鐵大罷工沒車可搭,不知道怎麼回家時;
  • RER夏天做工程,必須走路到最近的站換車,夏天班次又較少,需要等候更長時間時;
  • 由於某種原因來不及買食物,而隔天是週日,價格優惠的店沒開,我有無法用好價格買齊食物的壓力;
  • 明明在家卻沒收到包裹,連郵差字條都沒有,上網查了、問過客服才終於自行找到包裹號碼和郵局追蹤紀錄,或者,包裹直接被消失(我很幸運,很少發生這種事,但經常聽到類似事情)
  • 明明說要來的司機/合作單位/…讓你白等半小時,最後又說不來了。

今年由於新冠肺炎,很多程序和作業都大幅被延誤。無疑的這對發展業務不是什麼好事。說實在,法國是一個適合員工和不想要太辛苦的人生活的國家。當雇員有一定保障,而不想工作的人,可以申請最低收入。這兩種人都可以繼續累積退休金,但如果你要創業,就完全只能靠自己,政府給的協助很有限,倒是稅則是課得很高。這是傳說,但這是千真萬確的。而這種效率,這種「緩慢」,自然也不甚益於企業發展。我不知道法國是不是歐洲冠軍,但原則上歐洲國家都是這樣的慢……慢的生活節奏。

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